Les représentants des usagers

Un représentant des usagers est un bénévole, membre d’une association agréée, qui défend les droits et les intérêts de tous les usagers du système de santé. Il est désigné par le directeur régional de l’Agence Régional de Santé (ARS) lorsqu’il siège en commission. Il est totalement indépendant de l’établissement de santé ou il exerce ses fonctions. Dans la réalité, il veille au respect des droits des patients, il contribue à l’amélioration de la qualité des soins et de l’accueil, il examine les plaintes et réclamations des usagers, il participe à l’élaboration des politiques de santé et il représente les usagers dans les diverses instances.