Du 16 au 20 mai 2022, sept experts visiteurs de la Haute autorité de santé (HAS) sont venus dans nos établissements pour évaluer nos pratiques professionnelles.
Après avoir réalisé leurs investigations au travers des nouvelles méthodes de certification (patients traceurs, audits systèmes, parcours traceurs, traceurs ciblés, observations) et lors de temps d’échange avec les professionnels des services, ils ont pu apprécier le niveau de qualité des soins atteint par nos structures sanitaires (MCO, SSR, HAD, USLD).
Avec un score global de 90.96 % de réponse aux attendus du référentiel de la HAS, le GHEMM a obtenu la certification « Qualité des soins confirmée ».
Des points forts ont été observés comme par exemple le respect de la dignité et de l’intimité des patients, l’implication des proches et des aidants dans les projets de soins, l’implication du GHEMM dans son territoire, les démarches qualité de vie au travail.
Le résultat est plus que satisfaisant néanmoins certains points peuvent être perfectionnés. Notamment, une meilleure implication des usagers pour exprimer leur satisfaction et leur expérience, la généralisation des directives anticipées, la lettre de liaison à la sortie ou encore l’analyse des événements indésirables.
Enfin, les experts visiteurs ont souligné l’implication collective de l’ensemble des personnels et leur volonté d’engagement dans la démarche qualité.